02202     2200229   4500001002100000005001500021008004100036020001800077035002000095082001200115084001800127100002500145245007900170260004400249300002300293520159000316650002301906990001101929990001101940990001101951990001001962INLIS00000000000295720220116080712220116                g          0 ind    a979-637-348-4  a0010-0621002557  aR.658.5  aR.658.5 MUN i1 aMunro- Faure, Lesley1 aImplementing Total Quality Management :bMenerapkan Manajemen Mutu Terpadu  aJakarta :bElek Media Komputindo,c2002  a348 hlm. ;c23 cm.  aIMPLEMENTING TOTAL QUALITY MANAGEMENT Manajemen mutu terpadu (TQM) kadang terlihat membingungkan karena berbagai jargon dan kesulitan yang timbul dari bagaimana memperoleh bukti jelas yang dapat menunjukkan adanya manfaat dari penerapan program pengembangan perbaikan mutu yang terus-menerus. Pada kenyataannya konsep-konsep yang luas tersebut sangat langsung menuju sasaran dan masuk akal. Tujuan dari manajemen mutu terpadu adalah memberikan kepuasan terhadap kebutuhan pelanggan seefisien mungkin dan menguntungkan. Berarti terdapat suatu tuntutan untuk memperbaiki kinerja secara terus-menerus sejalan dengan perkembangan yang memungkinkan. Oleh karena itu komitmen terhadap TQM harus mutlak, dan berjalan terus. Di dalam suatu lingkungan mutu terpadu semua pegawai harus berjuang untuk:(i) mengerjakan hal-hal yang benar. Hal ini berarti bahwa hanya kegiatan yang menunjang bisnis demi memuaskan kebutuhan pelanggan mereka yang dapat diterima. Kegiatan-kegiatan lain harus dianalisis dan, bila kegiatan-kegiatan tersebut tidak perlu, jangan dilanjutkan lagi.(ii) mengerjakan hal-hal dengan benar. Hal ini berarti bahwa semua kegiatan harus dijalankan dengan benar, sehingga hasil kegiatan tersebut sesuai dengan kebutuhan pelanggan.(iii) mengerjakan hal-hal dengan benar sejak pertama kali setiap waktu. Bila hal ini dapat dicapai, maka tidak akan ada lebih banyak uang yang harus dihamburkan untuk memeriksa dan menghancurkan keluaran atau membetulkan kesalahan. Jenis lingkungan ini pertama kali harus dilandasi dengan dasar pemikiran, untuk mencegah kesalahan yang timbul. iwn. 4aManajemen Produksi  a024155  a028251  a028251  a06464